Q1: Wie lange ist die Verjährungsfrist für die Bearbeitung einer Bestellung nach deren Aufgabe?
A: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Wenn Ihre Bestellung bezahlt wurde und Sie nach 3 Werktagen noch keine Tracking-Nummer erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, um die Tracking-Informationen zu erhalten.
E-Mail Kundendienst: ketelesbike@gmail.com
Q2: Wie lange dauert der Versand?
A: Ihre Bestellung wird vom Lager versandt, das Ihrer Adresse am nächsten ist, mit einer geschätzten Lieferzeit von 5 bis 10 Tagen.
Q3: Muss ich die spezielle Versicherung abschließen?
A: Jedes unserer Produkte hat eine einjährige Garantiezeit ab Kaufdatum.Weitere Informationen finden Sie in den Garantiebedingungen.
Q4: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Wir akzeptieren PayPal- und Kreditkartenzahlungen, und Sie können Ihre bevorzugte Methode an der Kasse auswählen.
\Q5: Warum ist meine Abbuchung fehlgeschlagen?
A: Ein häufiger Grund für fehlgeschlagene Rückbuchungen ist, dass Ihre Kreditkarte die Zahlung abgelehnt hat. Es wird empfohlen, sich sofort an die Bank zu wenden, um Hilfe vom Kundendienst zu erhalten. Sobald die Bank Ihre Zahlungsdaten bestätigt hat, ist die Bestellung zur Zahlung bereit. Wenn alles andere fehlschlägt, können Sie auf eine andere Kreditkarte zur Zahlung wechseln oder versuchen, per PayPal zu bezahlen.
Q6: Brauche ich einen Führerschein, um ein E-Bike auf der Straße zu fahren?
A: Aufgrund der unterschiedlichen Vorschriften in jedem Bundesland empfehlen wir Ihnen, die zuständigen lokalen Behörden zu kontaktieren und diese Informationen zu bestätigen.
Q7: Welche Zertifizierungen gibt es?
EN15194, CE, UL. Akku entspricht EU-Standard.
Q8: Wie kann ich eine B2B- oder Firmenbestellung aufgeben?
Für B2B- oder Firmenkäufe kontaktieren Sie bitte unser Vertriebsteam unter ketelesbike@gmail.com, um Ihre Bestellung aufzugeben.
